かなり時間がかかりましたが、ようやくITIL入門―ITサービスマネジメントの世界標準フレームワーク読み終えました。実質、すでにトレーニングや試験も終了してから読み出す形となってしまったため、ある意味復習をかねて読み進めることになりましたが、やはり身につけた知識を忘れないためには役立っていると思います。ITILそのものは、IT部門だけで完結できるものでなく会社の戦略、社内のCustomerといわれる他部門（ユーザ部門）等ときちんと意識合わせを（SLAを明確にする等）しながら進めなくてはいけないことを実感しています。さらに、導入は一夜にしてなしえるものでなく計画性を持って段階を踏みながら導入していくことが必要であることも感じました。トレーニングなどを受ける受けないは別としても参考になることは書いてありますが、「これをすれば間違いない」という回答が書いてあるわけではありません。